قوانین مرجوعی
شرایط مرجوعی "DOKMEH GALLERY"
در دکمه گالری رضایت شما در اولویت قرار دارد. ما تمام تلاش خود را میکنیم تا محصول دقیقاً مطابق با توضیحات، عکسها و استانداردهای کیفیت به دست شما برسد. با این حال، اگر پس از دریافت سفارش نیاز به ثبت درخواست مرجوعی داشتید، لطفاً شرایط زیر را با دقت مطالعه کنید:
1. مهلت مرجوعی
- مشتریان تا 48 ساعت پس از تحویل سفارش فرصت دارند درخواست مرجوعی خود را ثبت کنند.
- پس از این بازه زمانی، امکان بررسی مرجوعی وجود نخواهد داشت.
2. شرایط قابل قبول برای مرجوعی
مرجوعی فقط در موارد زیر قابل پذیرش است:
✔ آسیبدیدگی یا نقص در محصول
اگر کیف با زدگی، پارگی، خرابی زیپ، یراقآلات معیوب یا ایراد ظاهری تحویل شود.
✔ مغایرت با مشخصات درج شده در سایت
درصورتیکه محصول از نظر رنگ، مدل، ابعاد یا جنس با اطلاعات صفحه محصول متفاوت باشد.
✔ ارسال اشتباه
در صورتی که محصول تحویلشده با سفارش ثبتشده متفاوت باشد.
3. مواردی که شامل مرجوعی نمیشود
- مرجوعی به دلیل عدم پسند شخصی (رنگ یا طرح) در شرایط بدون ایراد پذیرفته نمیشود، چون قبل از خرید تصاویر واقعی از محصول ثبت شده است.
- هرگونه آسیبدیدگی ناشی از استفاده نادرست مانند تماس با رطوبت، فشار بیشازحد، لکهگیری نامناسب، شستوشوی اشتباه و …
- محصولاتی که برچسب، کارت ضمانت یا بستهبندی اصلی آنها ناموجود باشد.
4. نحوه ثبت درخواست مرجوعی
برای بررسی سریع، لطفاً مراحل زیر را انجام دهید:
- از استهلاک یا مشکل محصول عکس یا ویدیو تهیه کنید.
- مشخصات سفارش (نام، شماره تماس، کد سفارش) را ارسال کنید.
- از طریق پشتیبانی واتساپ یا دایرکت اینستاگرام دکمه گالری درخواست خود را ثبت کنید.
- پس از تأیید تیم پشتیبانی، آدرس ارسال مرجوعی برای شما ارسال میشود.
5. هزینه ارسال
- در صورت ایراد یا اشتباه از سمت دکمه گالری:
- هزینه ارسال رفت و برگشت کاملاً برعهده ماست.
- در صورت لغو خرید به دلایل شخصی پس از ارسال (بدون ایراد):
- هزینه ارسال برعهده خریدار خواهد بود.
6. زمان و نحوه بازگشت وجه
پس از دریافت و بررسی محصول در انبار:
- اگر مرجوعی تأیید شود، مبلغ ظرف ۲۴ تا ۷۲ ساعت کاری به حساب مشتری واریز میشود.
- در صورتی که محصول شرایط مرجوعی را نداشته باشد، بدون بازگشت وجه برای مشتری ارسال خواهد شد.
7. نکات مهم
- لطفاً محصول را دقیقاً در حالت اولیه بههمراه تمام اقلام جانبی ارسال کنید.
- از ارسال محصول بدون هماهنگی با پشتیبانی خودداری کنید.
- بستهبندی مطمئن انجام شود تا آسیب جدیدی هنگام برگشت ایجاد نشود.
با ما از طریق راههای ارتباطی در تماس باشیدتماس با ما